Базовая техническая поддержка

Все клиенты получают возможность бесплатно консультироваться у специалистов компании по вопросам лицензирования и активации программных продуктов:

• Получение лицензий/ключей;
• Получение дистрибутивов ПО;
• Проблемы с активацией ПО.

Вопросы, связанные с установкой ПО, также входят в базовую техническую поддержку.

Как получить техническую поддержку?

• Приобрести лицензионное программное обеспечение в нашей компании или у наших партнеров;
• При возникновении сложностей или вопросов задать их по телефонам или электронной почте, указанным в шапке или подвале сайта;
• Вопросы также можете направлять в онлайн-чат на сайте и в социальные сети.

Порядок оказания услуги

• Время предоставления услуги базовой технической поддержки: рабочие дни, 08:00 - 16:00 по московскому времени;
• Прием заявок на базовую техническую поддержку по телефону: рабочие дни, 08:00 - 16:00 по московскому времени, e-mail: круглосуточно;
• Период действия услуги: 365 дней с момента поставки ПО;
• Максимальное количество заявок, открытых одновременно: неограничено;
• Максимальный срок реакции на заявку: от 30 минут;
• Поддерживаемое ПО: купленное в компании;
• Стоимость услуг: бесплатно;
• В рамках базовой техподдержки все обращения обрабатываются в порядке живой очереди.